Unzulässige Gesprächsaufzeichnungen in medizinischer Einrichtung

Geplanter Einsatz von Gesprächsaufzeichnungen
Eine Einrichtung zur Vermittlung ärztlicher Versorgung plante, sämtliche Telefonate mit medizinischem Personal aufzuzeichnen. Dabei sollten auch Gesundheitsdaten der Anrufenden erfasst werden. Ziel war es, die ärztliche Dokumentationspflicht zu erfüllen, Beschäftigte zu schützen und die Aufzeichnungen für Schulungen und Feedbackgespräche zu nutzen.

Ergebnis der Prüfung durch die Datenschutzbehörde
Die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit stellte fest (Jahresbericht 2023), dass die geplanten Gesprächsaufzeichnungen weder durch gesetzliche Vorschriften gedeckt noch datenschutzrechtlich erforderlich sind. Folgende Punkte wurden hervorgehoben:

• Fehlende Erforderlichkeit für die ärztliche Dokumentationspflicht:
  • Die ärztliche Dokumentationspflicht verlangt keine vollständige Aufzeichnung von Gesprächen.
  • Alternative, datensparsamere Verfahren zur Dokumentation sind ausreichend.
• Kein Schutz der Beschäftigten:
  • Die Aufzeichnungen waren nicht notwendig, um Beschäftigte vor potenziellen Rechtsansprüchen zu schützen.
  • Ein potenzielles Risiko allein reicht nicht aus, um eine Erforderlichkeit nach der DSGVO zu begründen.
• Unzureichende Grundlage für Schulungszwecke:
  • Es gibt keine Rechtsvorschrift, die die Verarbeitung von Gesundheitsdaten für Schulungen oder Feedbackgespräche rechtfertigt.
  • Solche Zwecke können nur mit ausdrücklicher Einwilligung der Betroffenen verfolgt werden.

Beschäftigtendatenschutz und Urteil des Bundesarbeitsgerichts (BAG)¹
Die generelle Aufzeichnung sämtlicher Telefongespräche der Beschäftigten wurde als unzulässig bewertet:

• Eine vollständige Überwachung, wie sie durch das BAG in Urteilen zum Keylogger- und Kameraeinsatz thematisiert wurde, stellt eine schwerwiegende Verletzung von Beschäftigtenrechten dar.
• Dauerhafte Überwachung erzeugt psychischen Druck und beeinträchtigt die Arbeitsleistung, wodurch die Interessen der Beschäftigten erheblich verletzt werden.

Fazit

Wenn Telefongespräche aufgezeichnet werden sollen, müssen die für die Verarbeitung Verantwortlichen grundsätzlich prüfen, ob für die Verarbeitung personenbezogener Daten sowohl Einwilligung der Anrufenden als auch die Einwilligung der die Anrufe entgegennehmenden Mitarbeiter:innen besteht. Soll die Einwilligung der Anrufenden eingeholt werden, ist sicherzustellen, dass die Anrufenden vor Beginn des Gesprächs transparent und umfassend gemäß Art. 13 DS-GVO über die Datenverarbeitung informiert werden und die Einwilligung freiwillig und in Kenntnis der Sachlage erteilen. Unabhängig von einer
Einwilligung der Anrufenden ist die Aufzeichnung regelmäßig unzulässig, wenn
die Beschäftigten durch die Aufzeichnung der Telefongespräche dauerhaft überwacht werden.

(Foto: Nirusmee – stock.adobe.com)

1. BAG, Urteil vom 27. Juli 2017, 2 AZR 681/16, Rn. 33.
   BAG, Urteil vom 28. März 2019, 8 AZR 421/17, Rn. 39 ff ↩︎